Une récente étude montre que la complexité des termes et des produits freine l’adoption des technologies nouvelles dans le monde entier

Une nouvelle étude commanditée par le Global Consumer Advisory Board (GCAB, Conseil consultatif international pour l’utilisateur) d’AMD (NYSE : AMD) - rendue publique au cours de la réunion bi-annuelle de cette structure cette année à Stockholm, en Suède - révèle pourquoi, dans le monde entier, tant d’acheteurs potentiels retardent leurs achats de nouvelles technologies. D’après cette étude, trop nombreux sont ceux d’entre eux qui ne maîtrisent pas le langage technique et sursoient à leurs achats en raison de la complexité des produits et des termes.

Cette étude, qui a porté sur plus de 1 500 utilisateurs en Chine, au Japon, au Royaume-Uni et aux États-Unis, a montré que 3 % seulement des personnes interrogées étaient capables de répondre sans erreur à un questionnaire où figuraient des termes technologiques comme “ MP3 ”, “ mégahertz ” ou “ Bluetooth ”. Et qu’à peine plus de la moitié (65 %) désignaient la bonne définition de “ mégahertz ” au sein d’une liste de trois propositions. Même parmi les mieux informés (ceux qui avaient correctement identifié plus de 7 des 11 vocables technologiques présents), à peine plus d’un tiers seulement connaissaient la définition d’un DVR (digital video recorder, magnétoscope numérique).

L’étude a également montré que ceux qui affichaient les connaissances les plus faibles (ceux qui n’avaient pas trouvé plus de six termes proposés) étaient précisément ceux qui retardaient le plus volontiers leurs achats technologiques. 47 %, par exemple, des participants ayant obtenu les plus mauvais scores déclaraient repousser l’achat d’un appareil photo numérique en raison de la complexité de ce type d’appareil.

En outre, l’étude a confirmé que si les acheteurs repoussaient le moment d’acquérir des technologies nouvelles, c’est parce que celles-ci étaient perçues comme trop complexes. C’est ainsi, par exemple, que 40 % des personnes les plus compétentes ayant répondu à l’enquête ont déclaré retarder l’achat d’un assistant numérique personnel (PDA) en raison de la complexité supposée d’un tel appareil. Le paramétrage de produits technologiques compliqués apparaît également être une préoccupation majeure. Près de la moitié des participants à l’étude (46 %) ont certifié qu’ils n’achèteraient pas d’appareil trop compliqué à régler. Près des deux tiers (62 %) déclarent d’ailleurs partager tout à fait l’opinion suivante : “ Je veux que ça marche sans perdre du temps à paramétrer ”.

“ L’industrie des hautes technologies consacre, rien qu’aux U.S.A, plus de 10 milliards de dollars par an à vanter la rapidité et la puissance de ses produits. On peut se demander si cet investissement publicitaire est parfaitement rentable lorsque, par exemple, une moitié à peine des utilisateurs de PC auxquels on s’adresse comprend le terme “ mégahertz ”, que l’on retrouve dans une large majorité des publicités pour ordinateurs individuels (PC) ”, remarque Patrick Moorhead, président du GCAB et vice-président du marketing corporate d’AMD. “ L’industrie des hautes technologies doit simplifier son vocabulaire afin que partout dans le monde, les consommateurs comprennent mieux les bénéfices qu’ils peuvent retirer de la technologie dans leur vie quotidienne ”.

L’étude a également laissé entrevoir que le PC constituait une passerelle efficace vers l’adoption d’autres produits technologiques grand public. Par exemple, 87 % des personnes qui envisagent l’achat d’un DVR dans les 12 prochains mois possèdent déjà un PC chez eux, ce qui est également le cas de 80 % de ceux qui prévoient d’acheter un lecteur DVD au cours de la même période.

La méthodologie

Le GCAB d’AMD a mandaté MetaFacts Inc., un cabinet d’études de marché full-service spécialisé dans les technologies, pour mener à bien cette étude sur les termes technologiques. Celle-ci a consisté en une enquête internationale à grande échelle auprès des utilisateurs afin de mesurer leur degré de compréhension d’une série de produits et de termes technologiques, ainsi que leur perception de certains produits et le parallélisme avec leurs intentions d’achat.

À propos du GCAB d’AMD

La mission du Global Consumer Advisory Board d’AMD (GCAB, Conseil consultatif international pour l’utilisateur) est d’améliorer la satisfaction des usagers des technologies nouvelles. Le GCAB est composé de 14 experts internationaux de la consommation et des PME, d’universitaires, de journalistes et de futurologues des technologies qui cherchent à résoudre les difficultés engendrées par l’informatique, et auxquelles sont confrontés les utilisateurs, particuliers ou petites entreprises, à travers le globe.