samedi, 19 juin 2004
Le département Interactive de TNS Sofres vient de réaliser la plus importante étude sur le e-commerce jamais réalisée en France. Le « Baromètre du e-commerce en France » est une étude menée auprès de 10 000 acheteurs en ligne, interrogés en juin 2003 sur leurs achats effectués entre décembre 2002 et mai 2003. Au cours de cette étude, 138 sites Internet et 11 secteurs d’activité ont été étudiés.
L’e-commerce en France : une croissance de 20% en un an Un peu plus du tiers (36%) des internautes ont effectué un achat en ligne au cours des six derniers mois précédant l’enquête (juin 2003). En juin 2002, les acheteurs en ligne représentaient 30% de la population des Internautes, soit une croissance de 20% en un an. Par ailleurs, le nombre d'internautes en France a augmenté de 19% sur la même période. La France compte en effet 44% d'Internautes en juin 2003 contre 37% un an plus tôt. Pour la première fois, la proportion d’acheteurs en ligne (36% des internautes) dépasse celle des non-acheteurs inquiets de livrer leurs coordonnées bancaires en ligne. Ce point, principal frein au développement du e-commerce, ne cesse de perdre du terrain. La quasi-totalité des acheteurs sont satisfaits de leur expérience d'achat en ligne puisque 91% d'entre eux se déclarent prêts à réaliser d'autres achats par ce canal. Par ailleurs, la propension à acheter en ligne est très liée à l’ancienneté de l’usage d’Internet. En effet, 40% des acheteurs en ligne utilisent Internet depuis plus de 4 ans, 33% entre 2 et 4 ans et 25% depuis moins de 2 ans. Qu’ils soient acheteurs en ligne ou non, environ la moitié des internautes (54% des acheteurs et 47% des non-acheteurs) se sont déjà renseignés online pour effectuer un achat plus traditionnel (achat offline). Les acheteurs en ligne ont un profil sensiblement similaire à celui de l’ensemble de la population internaute : plus jeune (une moitié a moins de 35 ans et un tiers entre 35 et 49 ans) et plus masculine (57% d’hommes pour 43% de femmes) que la population française. Autre fait marquant : les petites communes (de 2 000 à 20 000 habitants) représentent un vivier actif (19% d’acheteurs online). Par ailleurs, 39% d’acheteurs en ligne vivent dans un foyer de 4 personnes et plus, 25% dans un foyer de 3 personnes, 25% dans un foyer de 2 personnes et 13% dans un mono-foyer. Enfin, il est intéressant de noter que l’acheteur est un internaute assidu qui utilise quotidiennement le réseau (69% contre 52% pour la population internaute dans son ensemble).
L’acheteur en ligne est un consommateur averti et exigeant 80% des acheteurs en ligne comparent les prix avant une décision d’achat. Cependant, le niveau de comparaison diffère selon les produits. Par exemple, plus des ¾ des acheteurs utilisent des sites Internet comparateurs de prix pour le matériel informatique, les appareils électroniques / photos, l’électroménager, les logiciels et jeux vidéo, les billets d’avion / séjours de vacances et pour les DVD vidéo. Sur certains sites, la moitié des nouveaux visiteurs proviennent de leur référencement sur les sites comparateurs de prix, le leader incontesté restant Kelkoo. Si 89% d’acheteurs en ligne reçoivent des newsletters émises par les sites où ils font des achats, d'autres sources de fidélisation émergent et pourraient favoriser, à terme, l’achat en ligne, à l'image des programmes de fidélisation multi-enseignes qui ont séduit plus d’un tiers des acheteurs en ligne. Le programme Maximiles est le plus populaire auprès de cette population. Mais tous les indicateurs du e-commerce ne sont pas verts. Cette étude ayant analysé avec attention l’image, la satisfaction et la fidélisation de chaque site, il en ressort qu’1 internaute sur 5 déclare avoir rencontré des difficultés dans le processus de commande au point d’abandonner l’achat. Plus de la moitié d’entre eux, ont fini par acheter le produit sur un site concurrent.
Le Palmarès des produits qui se vendent le mieux L’acheteur en ligne procède majoritairement à des achats de produits à vocation culturelle : DVD-vidéos (achetés par 47%), livres (45%) ou CD (40%). Pour autant, l’internaute n’hésite pas à diversifier ses achats. Voici le classement des autres produits achetés par ordre décroissant :
A propos du « Baromètre e-commerce » Il s’agit d’un outil unique permettant de dresser un panorama du e-commerce en France sur 11 secteurs, 10 sous-secteurs d’activités et 138 sites web. Avec un échantillon de 10 000 acheteurs en ligne et une étude de cadrage auprès de 1.000 internautes représentatifs, le « Baromètre e-commerce » fournit des informations à haute valeur ajoutée. Ce Baromètre mesure la performance des sites commerciaux et leur positionnement par rapport à la concurrence. Par ailleurs, il identifie des facteurs clefs de succès et les pratiques émergentes. Enfin, il constitue une base de connaissance et d’informations exhaustives sur le profil, le comportement, les motivations/freins et le processus d’achat des utilisateurs du commerce en ligne. Les résultats de cette étude proviennent d’une enquête réalisée en juin 2003 sur les achats effectués entre décembre 2002 et mai 2003.
A propos de TNS Sofres Leader français des études marketing et d’opinion et N°3 mondial, TNS Sofres propose une gamme de prestations, ad hoc ou collectives, couvrant l’ensemble des problématiques marketing et d’opinion, autour de 4 spécialités: compréhension des opinions et des consommateurs, marque, communication, et relation client. TNS Sofres est organisé en département dédiés à différents marchés : Internet, politique, auto, consumer, etc.
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