E-commerce : progression de 60% du CA en 2003 L'ACSEL dresse le bilan du e-commerce en 2003

Avec une progression de près de 60% du chiffre d'affaire en 2003, dont 20% réalisé au 4ème trimestre, et de plus de 69% des transactions le e-commerce confirme un taux de croissance soutenu

Depuis le dernier trimestre 2001 qui a marqué le démarrage de la mesure du volume du commerce en ligne par l'ACSEL,cette activité ne cesse de connaître une croissance soutenue, ce qui confirme la confiance que les acheteurs mettent dans ce mode de commande et de paiement de biens et services les plus variés.

PANEL ACSEL : BILAN 2003 ET CHIFFRES DU 4EME TRIMESTRE AGREGES PAR PRICEWATERHOUSECOOPERS

Un chiffre d'affaires cumulé de 1,7 milliard d'euros en 2003, (croissance de 56% par rapport à 2002), a été réalisé par un panel constant de 20 acteurs. Le taux de progression du chiffre d'affaires au 4ème trimestre 2003 est à lui seul de 20%.

26 millions de transactions ont été enregistrées en 2003, contre 15,5 millions en 2002, soit un bond de 69%. Le 4ème trimestre représente 7,9 millions de transactions contre 4,9 millions pour la même période en 2002, et 2,8 millions au 4ème trimestre 2001. Ces données reposent sur un panel de 21 acteurs identiques pour l'année 2003.

Fait marquant, 10 des e-commerçants du panel qui entrent dans cet indicateur, ont gagné au 4ème trimestre 2003, 33% de nouveaux clients qui n'avaient jamais acheté sur leurs sites auparavant.

L'EVOLUTION DES INTERNAUTES SELON MEDIAMETRIE

Le nombre d'acheteurs progresse 2,5 fois plus vite que le nombre d'internautes.

Avec une croissance de 54 %, le nombre d'acheteurs entre 2002 et 2003 augmente 2,5 fois plus vite que le nombre d'internautes (+21%). Cette croissance du nombre d'acheteurs a aussi été 2,5 fois plus rapide que celle qu'on a observée fin 2002 par rapport à 2001 (+21%).

La croissance est tirée par l'arrivée en force de nouvelles cibles : plus 80% d'acheteurs de 50 ans et plus, entre les 4èmes trimestres 2002 et 2003 ; plus 65% de femmes et plus 61 % d'acheteurs hors région parisienne sur cette même période de référence. Cela confirme que le e-commerce touche un public de plus en plus large.

Un potentiel de nouveaux acheteurs prometteurs : 1,6 million des internautes n'ayant jamais acheté en ligne déclarent avoir l'intention de le faire dans les six mois. Ainsi, ce sont près de 10 millions d'internautes qui ont acheté en ligne ou ont l'intention de le faire dans les six prochains mois.

La confiance dans l'achat en ligne est aussi en très forte progression et passe de 23,2% des abonnées à l'Internet en mars 2001 à 41,1% en décembre 2003. Rappelons que, dès juin 2001, l'ACSEL s'emparait de ce sujet en publiant "La confiance, principal défi pour le commerce électronique ".

Enfin, l'influence du haut débit sur les achats en ligne est indéniable : on trouve 58% d'acheteurs parmi les internautes connectés au haut débit contre une moyenne de 38% de l'ensemble des internautes. Rappelons que l'ACSEL, consciente de l'importance de ce levier formidable, a réalisé en décembre 2002 une analyse des impacts du haut débit sur le comportement des internautes en publiant avec la FING " Haut Débit ".

ANALYSE DES REQUETES PAR MOTS CLES SUR LES MOTEURS DE RECHERCHE, PAR OVERTURE

En 2003, l'analyse des 50.000 mots clés qui génèrent le plus grand nombre de requêtes mensuelles montre que, à l'exclusion des requêtes à caractère adulte, 54% d'entre eux sont de nature commerciale. Cette évolution a représenté une croissance de 32% entre le 3ème et le 4ème trimestre 2003.

Au cours du 4ème trimestre, 25% du total des requêtes concernent les biens culturels et les loisirs, 14% les biens informatiques, 10% les voyages et le tourisme, 9% les services financiers et professionnels.

Les secteurs qui ont le plus progressé entre le 3éme et le 4éme trimestre 2003 en termes de requêtes sont : l'informatique (plus 113%), l'alimentaire avec 89%, le secteur audio, photo et cinéma, avec 87%, et le secteur de la distribution avec 78%.

Enfin, en termes de mots clés les 10 plus fortes croissances entre le 3ème et le 4ème trimestre 2003 sont : Noël, Star Academy, livraison de fleurs, épargne, lecteur DVD, téléphone mobile, finance, graveur, carte de vœux, imprimante.

METHODOLOGIE

Le Baromètre de l'ACSEL est constitué à partir de données recueillies auprès de chaque e-commerçant participant par PricewaterhouseCoopers qui les agrège et en assure la confidentialité et la fiabilité. Pour ce bilan, deux panels d'acteurs constants pour l'année 2003 ont été pris en compte : 21 acteurs pour le nombre de transactions et 20 acteurs pour le chiffre d'affaires.

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Les acteurs du panel

3 SUISSES, ACCORHOTELS.COM, AQUARELLE, BIJOURAMA, CDISCOUNT, CHAPITRE.COM, CHATEAUONLINE, EBAY, FNAC.COM, LA REDOUTE, LASTMINUTE, MISTERGOODDEAL, NOMATICA, OOSHOP, PANIERS.COM, PIXMANIA, PRICEMINISTER, SURCOUF.COM, TOPACHAT/CLUST, VOYAGES-SNCF.COM, WELCOME OFFICE.

A PROPOS DE L'ACSEL : L'Association pour le commerce et les services en ligne (ACSEL) est l'organisation française représentative des acteurs du commerce électronique et des services en ligne. Créée en 1980, elle a conduit de nombreuses actions en faveur du développement des services en ligne, en particulier auprès des pouvoirs publics, au profit de l'ensemble des catégories d'acteurs concernés (elle a notamment réalisé plusieurs études qui font référence : sur la confiance dans le commerce en ligne, le développement de services sur mobile, l'e-mailing, les réseaux à haut débit).

Par suite du rapprochement de l'association Brokers on Line qui regroupait la plupart de sociétés de courtage en ligne, avec l'ACSEL, celle-ci voit son activité élargie à ce domaine (publication mensuelle des chiffres-clés du courtage en ligne, ateliers de travail, etc.).