Internet s’impose dans les habitudes de consommation des Français Les femmes succombent de plus en plus à l’achat en ligne mediametrie / NetRatings

Médiamétrie//NetRatings, le spécialiste de la mesure de l’audience de l’Internet en France et la FEVAD, la Fédération des Entreprises de Vente à Distance, publient aujourd’hui les résultats d’une étude menée par Médiamétrie//NetRatings en mars 2005 auprès des internautes français pour le compte de la FEVAD. Cette étude qui porte sur la place et le rôle d’internet dans les habitudes de consommation des internautes a été réalisée à partir de l’Observatoire des usages Internet et du Mégapanel de Médiamétrie//NetRatings.

Les sites marchands enregistrent des records d’affluence

L’achat sur internet connaît une nouvelle accélération. Le nombre d’acheteurs en ligne augmente 3 fois plus vite que celui des internautes. Près de la moitié des internautes (47 %) ont déjà effectué un achat en ligne au cours du 1er trimestre 2005 contre 4 internautes sur 10 (39 %) au 1er trimestre 2004.

Parallèlement, les sites enregistrent de très bons taux de fréquentation.

Top 10 des sites marchands multi-produits en termes d’audience

Source: FEVAD - Médiamétrie//NetRatings – Panel France - Domicile et lieu de travail – Mai 2005 – Applications Internet Inclues – Catégorie: Multi-category Commerce Catégories créées spécialement pour la FEVAD – Copyright Médiamétrie//NetRatings – Tous droits réservés

Top 10 des sites de voyage en termes d’audience

Source : FEVAD - Médiamétrie//NetRatings – Panel France - Domicile et lieu de travail – Mai 2005 – Applications Internet Inclues – Catégorie: Travel- Sous-catégorie: Multi-category Travel Catégories créées spécialement pour la FEVAD – Copyright Médiamétrie//NetRatings – Tous droits réservés

Sur le plan européen, la France continue de se rapprocher des 3 pays leaders en Europe : le Royaume-Uni, l’Allemagne et la Suède. Elle s’affiche aujourd’hui en championne de la croissance dans le domaine du e-commerce. C’est en effet le pays européen où l’ecommerce s’est le plus développé en un an : + 32 % de croissance entre le 1er trimestre 2004 et le 1er trimestre 2005.

Source : FEVAD – Nielsen//NetRatings – Global Internet Trends / Observatoire des Usages Internet– Tous lieux de connexion - - Copyright Nielsen//NetRatings - Tous droits réservés

Une majorité d’internautes confiants dans l’achat en ligne

Cette croissance s’accompagne d’un basculement en faveur de la confiance. La moitié des internautes (49,6 %) sont désormais confiants. Jamais le niveau de confiance en l’achat en ligne n’a été aussi élevé. Ce phénomène touche également les non acheteurs puisque près du tiers des internautes n’ayant jamais acheté en ligne déclare avoir confiance dans l’achat en ligne.

Source : FEVAD – Médiamétrie – Observatoire des Usages Internet – Tous lieux de connexion - Copyright Médiamétrie - Tous droits réservés

Les femmes succombent de plus en plus à l’achat en ligne

En terme de profil, l’ensemble des populations jusque là sous-utilisatrices de l’achat en ligne comble leur retard progressivement. C’est notamment le cas des femmes qui sont de plus en plus nombreuses à acheter en ligne : leur nombre a progressé de 38%, passant ainsi de 3,7 millions à 5,1 millions entre 2004 et 2005.

En outre, la féminisation s’accompagne d’un processus de démocratisation. Le nombre d’acheteurs CSP – a progressé de 1,6 point entre 2004 et 2005 (de 24,7% au 1er trimestre 2004 ils représentent 26,1% des acheteurs en ligne au 1er trimestre 2005).

Dans le futur, les cibles nouvelles d’acheteurs en ligne se retrouveront principalement chez les plus de 50 ans. En effet, si 39,8% des français ont 50 ans et plus, la part relative de cette population au sein des acheteurs sur Internet est porté à 17,3%, ce qui représente un potentiel de progression encore important et lié à une pénétration plus forte du réseau sur ces tranches d’âges.

Source : FEVAD – Médiamétrie – Observatoire des Usages Internet – Tous lieux de connexion - Copyright Médiamétrie - Tous droits réservés

Plus de 8 internautes sur 10 consultent des sites administratifs
Près de 8 jeunes sur 10 de moins de 24 ans des sites d’emploi

Parmi la liste des sites non-marchands, la palme revient incontestablement aux sites administratifs. Ainsi plus de 8 internautes sur 10 ont déclaré utiliser les sites administratifs. Des chiffres particulièrement élevés qui s’expliquent notamment par le succès rencontré par le phénomène de la télé-déclaration de l’impôt sur le revenu. Le cyber-acheteur est ainsi devenu cyber-contribuable.

Autre signe des temps, en deuxième place figurent les sites de recherche d’emploi. Près de la moitié des cyber acheteurs (47%) déclarent les utiliser. Plus encore, 80 % des cyberacheteurs de moins de 24 ans affirment consulter des sites d’emplois.

Viennent ensuite les forums de discussion (39%) et les chats (33%), devant les sites de téléchargement de musique payant ou non (31%). Puis viennent les sites de rencontre déjà visités par plus d’1 cyber-acheteur sur 10.

Source : FEVAD – Médiamétrie//NetRatings – Le MagaPanel – Domicile - Copyright Médiamétrie//NetRatings - Tous droits réservés

Internet s’impose dans les habitudes de consommation des français

Parmi les produits les plus achetés sur Internet figurent : le voyage, les produits culturels, les produits techniques et l’habillement.

Pour les univers « habillement », « produits culturels », « produits techniques » et « voyages-tourisme », près d’1 internaute sur 2 commande désormais à distance. Concernant le voyage et le tourisme, pour la première fois, la vente à distance arrive en tête des canaux de distribution. Ainsi le nombre d’internautes ayant commandé, réservé ou acheté leur voyage à distance dépasse le nombre de ceux qui se sont rendus en magasin. Et près de 80% des personnes interrogées ont utilisé internet dans le processus d’achat d’un voyage, pour l’achat et/ou la recherche d’information (voir graphique ci-dessous).

Pour autant, l’étude montre que les internautes apprécient le choix entre les différents canaux d’achat. Ainsi, plus de 8 internautes sur 10 déclarent avoir utilisé plus de deux canaux d’achat au cours des 6 derniers mois. A noter que les internautes qui utilisent les 3 canaux achètent 2,7 fois plus de produits que les internautes mono-canal.

La complémentarité entre le Catalogue Papier, Internet et le Magasin dans le cadre d’un achat, apparaît clairement dans les réponses des personnes interrogées : ainsi 4 internautes sur 10 (41,2 %) cherchent des informations sur Internet avant d’acheter en magasin et une même proportion (41,6 %) prépare ses achats sur catalogue avant de commander sur Internet¹ au global.

1 L’analyse des flux de recherche et d’achat porte sur les internautes acheteurs au cours des 6 derniers mois sur les Univers Produits Techniques, Habillement et Accessoires Homme/Femme/Enfant, Maison, Biens culturels et Hygiène/Beauté/Santé.

Néanmoins, le rôle d’internet dans les différentes étapes du processus d’achat varie parfois en fonction des produits. Ainsi, dans le cas des produits liés à l’habillement, internet est surtout un vecteur de commande alors que dans le cas des produits techniques, il joue un rôle prescripteur plus affirmé : recherche sur internet avant l’achat en magasin.

Internet trouve donc à la fois sa place dans le processus d’avant vente (la consultation, la recherche d’information, la comparaison, …) ou directement sur la commande de produits et dans une proportion moindre dans l’après vente (près de 10% des internautes ont utilisé Internet en après-vente).

Le tableau ci-dessous résume l’influence d’Internet, qu’il soit de manière directe (achat en ligne) ou de manière indirecte (recherche sur Internet avant achat sur un autre canal – Magasin ou Catalogue Papier) dans le processus d’achat.

Analyse des influences directes (achat en ligne) et indirectes (recherche d’information avant achat) d’Internet dans le processus d’achat

     Achat sur Internet       Recherche sur Internet, achat sur un autre canal

Alors qu’on a parfois encore tendance à opposer la vente en magasin et la vente en ligne, les consommateurs eux préfèrent avoir le choix. Ainsi, plus d’un tiers des cyber-acheteurs déclare préférer acheter sur les sites qui ont un magasin physique. Mieux encore, près de 8 cyber-acheteurs sur 10 apprécient qu'un magasin dispose d'un site Internet.

Source : FEVAD – Médiamétrie//NetRatings – Le MagaPanel – Domicile - Copyright Médiamétrie//NetRatings - Tous droits réservés

Définition

Brand : le niveau Brand détaille l’audience des marques. Une brand est un agrégat de domaines, de sites uniques et/ou de pages rattachés à une même marque (exemple : si le site de la marque A est consultable aux adresses marqueA.fr et marqueA.com, la Brand marqueA agrégera l’audience de marqueA.fr et de marqueA.com).

Caractéristiques de l’étude

Etude exclusive Fevad-Médiamétrie//NetRatings réalisée en mars 2005 par internet sous la forme d’un questionnaire en ligne auprès de 1 617 internautes âgés de 15 ans et plus, représentatifs de la population des foyers internautes français. L'échantillon a été redressé pour être représentatif de la population des foyers internautes français en mars 2005.

A propos de la FEVAD
La Fédération des Entreprises de Vente à Distance, créée en 1957, fédère aujourd'hui plus de 330 entreprises du monde de la vente à distance (catalogue, Internet, téléphone, …) et près de 500 sites internet. Elle est l’organisation représentative du secteur de la vente à distance et du commerce électronique. La FEVAD a notamment pour mission de recueillir et diffuser l’information permettant l’amélioration de la connaissance du secteur et d'agir en faveur du développement durable et éthique de la vente à distance et du commerce électronique en France.