A l’heure de la question épineuse sur la gratuité de l’attente des hotlines ; alors que certaines entreprises rechignent et continue de facturer 34 centimes d’euros la minute ; Alienware, fabricant de PC de bureau, ordinateurs portables, media center et systèmes professionnels de hautes performance, propose depuis toujours à ses clients d’appeler gratuitement 24h/24 et 7j/7 son support technique en cas de
problème.
Alienware a développé son propre centre d’appel multilingue pour éviter de recourir à un service extérieur. « Cet investissement important était nécessaire afin d’offrir à nos clients le service haut de gamme qu’ils attendent de nous » commente Christophe Maire, Directeur Europe. « La gratuité de notre hotline n’a jamais été remise en question. C’est l’un des avantages Alienware. »
En ce qui concerne le temps d’attente, les services Alienware suivent des objectifs très stricts. Sur 93% d’appels reçus, les employés de la hotline d’Alienware répondent en moyenne en moins d’une minute. Pour tous les appels au-delà de cette minute, le temps d’attente est de 4 minutes en moyenne.
Le centre d’appel d’Alienware se prépare déjà pour la saison de Noël avec de nouveaux employés.
À propos d’Alienware Alienware fabrique des ordinateurs de bureau, des portables et des stations de travail professionnelles. Alienware propose des produits uniques intégrant le nec plus ultra en matière de composants, de développement et de conception, avec un service clients hors pair, pour proposer ce que les testeurs de nos machines ont appelé « la machine de jeu par excellence ». Les systèmes d’Alienware sont disponibles directement sur
le site web : www.alienware.fr
