Jeux d'occasion : la Fnac lance sa Marketplace

 

Edition du 15.06.09 

 

 

Marketplace Fnac.comDéfinition marketplace Fnac

La marketplace de la Fnac est un lieu d’échanges qui permet à des vendeurs professionnels ou particuliers de proposer directement leurs produits neufs et d'occasion sur le site Fnac.com, tout en bénéficiant du service et des garanties d’un grand nom du e-commerce. Pour l’acheteur, c’est la possibilité de profiter d’un choix de produits plus vaste, d’une disponibilité accrue et surtout de bénéficier d’un tiers de confiance pour que la transaction se fasse en toute sécurité.

 

1999 – 2009 : Fnac.com, 10 ans de succès

En 1999, la Fnac est le premier distributeur de produits culturels et technologiques à créer un site marchand à son image : référent, expert, indépendant et offrant un très large choix de produits.

En 2009, Fnac.com affiche une croissance remarquable, consolidant ainsi sa rentabilité. Un succès qui se traduit concrètement en chiffres :

  • 1er site BtoC de e-commerce en France en termes d’audience (cumul de l’année 2008)
  • 750 000 visiteurs uniques par jour
  • Fnac.com est le site le plus visité par les acheteurs en ligne de produits culturels et technologiques en 2008 (82%) - source : étude Direct Panel menée auprès de 8812 personnes en 2008
  • 1er magasin Fnac en termes de chiffre d’affaires et l’équivalent du 4ème pays pour la Fnac
  • un chiffre d’affaires 2008 en hausse de 23%
  • plus de 100 000 références de produits culturels et technologiques disponibles en 24 heures

La complémentarité entre magasins et le site s’impose comme une évidence. L’enseigne multiplie les ouvertures de magasins, en centre-ville et en périphérie, et parallèlement, elle fait de Fnac.com, le premier site de e-commerce en France en termes d’audience.

La Fnac est devenue en 10 ans la première enseigne spécialisée multicanale en Europe.

 

2009 : Fnac.com, 10 ans après, une nouvelle dimension

Dix ans après la création de son site, la Fnac décide d’élargir son offre et créée ainsi sur Fnac.com une marketplace, véritable place de marché pour mettre en relation des acheteurs et des vendeurs de produits éditoriaux neufs ou d’occasion : livres, cd, dvd, jeux-vidéo… s’ajoutent à cette offre des produits issus de nouveaux univers liés à la culture et aux technologies comme les instruments de musique, les partitions, les posters, les figurines….

Fnac.com met ses 10 ans d’expertise du e-commerce au service de sa marketplace en apportant un savoir-faire unique en matière de conseil, de sélection, de sécurité des transactions….

C’est toute une communauté de passionnés qui va pouvoir bénéficier sur le même espace de vente en ligne d’un choix de produits qui enrichit l’offre de la Fnac en matière de culture et de technologies.

L’achat se déroule sans changer d’enseigne. Toutes les offres sont accessibles directement depuis la fiche article de Fnac.com.

Ce nouveau service s’inscrit dans le monde d’aujourd’hui, avec plus de relations directes, plus d’échanges, plus de liberté.

Ouverte dès la mi-mai à l’offre professionnelle, la marketplace de la Fnac sera, d’ici septembre prochain, accessible aux particuliers, qui seront invités à vendre leurs propres articles en profitant de la visibilité, de la notoriété et de la sécurité des transactions du site Fnac.com.

En lançant sa marketplace sur son site, la Fnac poursuit sa démarche d’innovation au service du client, en proposant plus d’offres, de disponibilités et l’assurance d’un tiers de confiance. Totalement intégrée à son site Internet Fnac.com, elle se veut un lieu d’échanges pour tous les internautes qui bénéficieront notamment des outils innovants dernièrement développés sur le site : conseil en ligne, outils d’aide à la décision, moteur à cadeaux, fiches techniques, artistes et produits très détaillées, téléchargement du catalogue de musique numérique ou de livres électroniques, navigation intuitive, moteur de recherche puissant…

 

Les objectifs de la marketplace de la Fnac

Avec la marketplace, Fnac.com s’ouvre au marché de l’occasion, estimé sur internet en France à 3 milliards d’euros. Aujourd’hui, le marché dit de « seconde main » est entré dans les habitudes de consommation. On observe que plus d’un tiers des français achètent des produits d’occasion sur internet (sources BVA – 2007) et principalement des produits liés à l’univers de la Fnac : livres, jeux vidéo, DVD, produits high-tech.

Fnac.com a pour objectif de réaliser 15% de ses ventes d’ici 18 mois avec un référencement de plus de 500 vendeurs professionnels, 5 millions d’offres et 20 nouvelles catégories de produits. Pour son lancement, le site de la Fnac propose déjà une sélection de produits de plus de 150 vendeurs et prévoit d’ouvrir sa marketplace aux particuliers d’ici septembre avec une fonction identifiable : « vendez le vôtre ».

 

Simple comme tout achat sur Fnac.com
Comment achète-t-on sur la Marketplace Fnac.com ?

Une fois sa requête exprimée, l’internaute accède comme à son habitude à la fiche Fnac.com du produit correspondant. Au côté de la présentation de l’objet, il se voit proposer, son équivalent sur la place de marché, en neuf ou en occasion, et d’éventuels objets associés à l’univers de la recherche.

L’internaute dispose ensuite des fonctionnalités d’achat classiques proposées par le site : intégration de son choix à son panier, règlement via la plate-forme de paiement sécurisée de la Fnac et réception de son e-mail de confirmation de commande. La livraison est effectuée directement par le vendeur et Fnac.com assure le suivi de commande et le service auprès du client.

L’offre sera proposée dans les domaines d’expertise de la Fnac :

  • plus de 2 millions de livres français et anglais en neuf et occasion seront mis en ligne dans les prochaines semaines
  • 40 000 produits d’occasion en jeux vidéo
  • 300 000 CD et DVD français et imports
  • Plus de 500 000 nouveaux produits tels que des accessoires high-tech, des posters, des TShirts, des goodies, des figurines liés aux univers des produits Fnac.com.
  • 10 000 instruments de musique et 200 000 partitions
  • 100 000 jeux et jouets…

 

Les services d'un grand nom du e-commerce
Comment vend-on sur la Marketplace Fnac.com ?

La nouvelle place de marché Fnac s’adresse à tous ceux (professionnels et particuliers) qui souhaitent vendre leurs produits éditoriaux neufs ou d’occasion (CD, DVD, livres, jeux vidéo…) ou encore les produits connexes à ces univers (instruments de musique, posters, partitions, figurines…). Elle leur permet de rencontrer plus de 18 millions de clients et plus de 2 millions d’adhérents Fnac !

Les vendeurs s’enregistrent et publient leurs fiches produits sur Fnac.com en toute simplicité, profitant de la forte visibilité offerte par le site. Pour certains, c’est l’occasion d’utiliser un nouveau circuit de distribution, sans les contraintes inhérentes à la mise en place d’un site marchand. Le paiement sécurisé proposé par le site assure quant à lui une grande fiabilité des transactions, pour des règlements sans surprise, qui sont confirmés à la réception du colis par l’acheteur. Les internautes disposent pour leur part de 21 jours pour signaler un éventuel problème sur l’objet livré et le retourner directement au vendeur en cas de litige.

 

Une sécurité et un confort d'achat 100% Fnac

La Fnac garantit des achats en toute sérénité en opérant une sélection sur les vendeurs et les offres proposées, tout en assurant le suivi des transactions. L’acheteur potentiel bénéficie ainsi de l’expertise, d’un tiers de confiance et de la compétence de l’enseigne en matière de e-commerce.

Les internautes pourront poser des questions aux vendeurs sur la nature des offres proposées à travers leur compte client Fnac.

Pour la livraison, les tarifs d’envoi (normal, suivi ou recommandé) respectent la grille établie par la Fnac et tiennent compte à la fois de la taille de l’objet et de sa valeur. Les acheteurs accèdent également à la hotline de la Fnac, qui fonctionne dans les mêmes conditions que pour l’achat d’un produit Fnac.com.

Enfin, la Fnac met en place sur sa marketplace un principe de notation des vendeurs allant de 0 à 5 étoiles, les obligeant ainsi à assurer un haut niveau de qualité de service ce qui garantira une grande rigueur dans leur démarche.

  • Un panier unique
  • Le paiement sécurisé de Fnac.com
  • Le suivi de commande Fnac.com
  • La Hotline Fnac.com

 

 


 

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