Internet : un outil de recherche d’information devenu incontournable
En Europe, les internautes allemands sont les plus nombreux à intégrer Internet dans leur stratégie d’achat : 76% recherchent en ligne un produit ou un service avant achat online ou offline. Les internautes français et italiens arrivent juste derrière (respectivement 68% et 65%). Viennent ensuite les internautes anglais (60%) et espagnols (59%). Les Néerlandais, ne sont que 49% à effectuer une recherche online dans leur processus d’achat.
L’outil Internet est quasi-incontournable lors d’une recherche d’information liée au tourisme, aux biens électroniques et culturels :
- sur les biens électroniques, 67% des Européens effectuent des recherches online avant d’acheter (75% des internautes anglais, 69% des internautes espagnols, 68% des internautes Italiens) ;
- sur les voyages, les Européens sont 69% à s’informer online (82% des internautes espagnols, 76% des internautes anglais, 73% des internautes Italiens).
Les internautes français se comportent comme les autres Européens interrogés (électroniques : 63% ; voyages/tourisme : 61%).
5 types d’internautes en matière de recherche sur Internet avant achat
L’étude permet de différencier le comportement des internautes avant achat :
- Les « communautaires » (27%) : ils s’informent et échangent avec les autres consommateurs. Ce groupe concerne avant tout les internautes espagnols et italiens, et le secteur des biens électroniques ;
- Les « peu impliqués » (20%) : ce sont en priorité les Espagnols et les Italiens, qui effectuent des recherches pour préparer leurs achats en magasins, surtout lorsqu’il s’agit de l’achat de vêtements ;
- Les « e-acheteurs » (19%) : il s’agit surtout des internautes allemands et anglais, qui effectuent des recherches dans le but véritable d’acheter particulièrement dans le domaine du tourisme ;
- Les « rationnels » (18%) : ce groupe concerne les internautes français et italiens qui font des recherches pour comparer, trouver des informations sur le marché, essentiellement dans le domaine des biens électroniques ;
- Les « économes » (16%) : ce groupe concerne surtout les Anglais et les Néerlandais. Ce sont eux qui font le plus de recherches pour dénicher les meilleures offres. Cette tendance se vérifie surtout lorsqu’il s’agit de biens culturels.
Les sites communautaires se font progressivement une place dans le processus d’achat
Les moteurs de recherche restent le canal privilégié de recherche d’informations online, et ce dans la plupart des pays européens (cité par 68% des internautes européens comme clé d’entrée pour leur recherche d’information online).
En deuxième position arrivent les sites web des revendeurs (44%), les sites web des fabricants ou fournisseurs de services (38%), les comparateurs de prix (35%) et les sites d’enchères (29%).
Les sites de commentaires clients (29%), les sites de critiques indépendants ou professionnels (27%), les forums (16%), les sites de réseaux sociaux (13%) et les blogs (12%) arrivent en troisième position. Cependant, ces sites sont particulièrement diversifiés dans leur pratique. En France, la consultation des forums de consommateurs est le seul canal en progression, passant de 26% à 29% de taux de citation. Les Français demeurent cependant 58% à taper directement l’adresse de leur site marchand. Ils favorisent également les comparateurs de prix (58%) puis les moteurs de recherche (53%).
A propose de l’étude
L’étude a été menée dans 6 pays européens : Allemagne, Espagne, France, Italie, Pays-Bas et Royaume-Uni, sur la place d’Internet dans le processus d’achat des e-acheteurs. L’étude a été menée online, du 10 au 16 août en Allemagne et du 1er au 14 septembre pour les autres pays. |
